Việc nạp thẻ cào Viettel đôi khi gặp sự cố không mong muốn như nhập sai mã PIN nhiều lần dẫn đến bị khóa chức năng nạp thẻ, hoặc thẻ cào bị rách, mờ số khiến bạn không thể đọc được mã PIN để nạp tiền. Đừng lo lắng, Viettel cung cấp các giải pháp hiệu quả để bạn khắc phục những tình huống này và lấy lại giá trị thẻ cào một cách dễ dàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các cách xử lý chi tiết nhất.
Cách mở khóa nạp thẻ Viettel bị chặn khi nhập sai PIN
Khi bạn nhập sai mã thẻ cào Viettel quá 5 lần liên tiếp, hệ thống của nhà mạng sẽ tự động tạm thời chặn chức năng nạp thẻ đối với số điện thoại của bạn để đảm bảo an toàn. Viettel cho phép bạn thực hiện việc mở khóa chặn nạp thẻ này mỗi ngày 1 lần và tối đa 3 lần trong vòng 1 tháng. Bạn có thể thực hiện việc mở khóa nhanh chóng ngay trên ứng dụng My Viettel.
Bước 1: Mở ứng dụng My Viettel trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản bằng số thuê bao của bạn. Tại giao diện chính của ứng dụng, tìm đến mục Hỗ trợ khách hàng và nhấn chọn Xem thêm.
Menu Hỗ trợ khách hàng trong ứng dụng My Viettel
Bước 2: Trong danh sách các tiện ích hỗ trợ khác nhau được hiển thị, bạn tìm và chọn chức năng Xóa lỗi nạp thẻ để tiến hành khắc phục sự cố.
Lựa chọn Xóa lỗi nạp thẻ trong danh sách tiện ích hỗ trợ trên My Viettel
Bước 3: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mã bảo mật hiển thị trên màn hình giao diện. Sau khi nhập chính xác mã này, bạn nhấn vào nút Xóa lỗi nạp thẻ phía dưới để hoàn tất quá trình yêu cầu mở khóa.
Giao diện nhập mã bảo mật để xóa lỗi nạp thẻ trên ứng dụng My Viettel
Nút xác nhận Xóa lỗi nạp thẻ trên ứng dụng My Viettel
Sau khi mở khóa thành công, bạn có thể quay lại và nhập đúng mã thẻ cào Viettel để nạp tiền vào tài khoản của mình.
Các cách khác để lấy lại mã thẻ Viettel khi bị hỏng, mất số
Các tình huống như thẻ cào Viettel bị rách, mờ số hoặc mất hẳn dãy số PIN đòi hỏi cách xử lý khác với khi nhập sai mã. Trong những trường hợp này, bạn vẫn có thể lấy lại giá trị thẻ thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Viettel.
Liên hệ Tổng đài Viettel
Cách nhanh chóng nhất khi thẻ cào Viettel bị mờ hoặc mất số PIN là gọi điện trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel qua số 18008098 (miễn phí cước). Khi kết nối được với nhân viên hỗ trợ, bạn cần cung cấp số Seri in trên thẻ cào (dãy số nằm dưới lớp tráng bạc hoặc in sẵn trên thẻ) và các thông tin thuê bao theo yêu cầu. Nhân viên tổng đài sẽ tra cứu thông tin thẻ và hướng dẫn bạn các bước cần thiết để có thể lấy lại mã thẻ.
Đến Điểm giao dịch Viettel
Nếu thẻ cào bị hỏng quá nặng (ví dụ: rách nát nhiều, mất hẳn phần số seri) hoặc bạn không thể liên hệ tổng đài, hãy mang thẻ cào đó (dù bị rách, mờ số) cùng giấy tờ tùy thân của bạn (như Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hoặc Giấy phép lái xe còn hiệu lực) đến điểm giao dịch hoặc cửa hàng Viettel gần nhất. Nhân viên tại quầy sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng thẻ cào và thông tin cá nhân của bạn để hỗ trợ lấy lại mã thẻ thông qua số Seri thẻ.
Tra cứu trạng thái thẻ cào trên My Viettel
Trước khi thực hiện các cách lấy lại mã thẻ cào Viettel bị hỏng, bạn nên kiểm tra nhanh trạng thái của thẻ cào trên ứng dụng My Viettel để biết thẻ còn giá trị sử dụng hay không. Bạn cần đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, sau đó truy cập vào mục Nạp cước, rồi chọn chức năng Tra cứu trạng thái thẻ cào.
Bạn sẽ được yêu cầu nhập số Seri thẻ cào Viettel vào ô tương ứng và nhập mã bảo mật hiển thị trên màn hình. Nhấn vào nút Trạng thái thẻ để hệ thống kiểm tra. Kết quả sẽ cho biết thẻ cào của bạn còn khả dụng (chưa nạp) hay đã được sử dụng. Chỉ những thẻ cào còn giá trị mới có thể tiến hành các bước khôi phục mã PIN.
Giao diện Tra cứu trạng thái thẻ cào trên ứng dụng My Viettel
Kết quả tra cứu trạng thái thẻ cào Viettel trên ứng dụng My Viettel
Kết luận, dù thẻ cào Viettel của bạn gặp sự cố bị khóa do nhập sai mã PIN hay bị hỏng, mờ, mất số, Viettel đều có các phương án hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. Bạn có thể dễ dàng mở khóa chức năng nạp thẻ qua My Viettel khi nhập sai, hoặc liên hệ tổng đài 18008098, đến trực tiếp điểm giao dịch Viettel, hay kiểm tra trạng thái thẻ trên My Viettel khi thẻ bị hỏng. Hãy áp dụng các hướng dẫn trên để khắc phục sự cố và tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách thông suốt. Chúc bạn thành công!
